FAQ — Частые вопросы и решение проблем

Если VPN не подключается, попробуйте несколько базовых шагов.

• Проверьте, открываются ли общедоступные сайты вроде microsoft.com без VPN. Если нет, то в вашем регионе, скорее всего, введен режим «белых списков».

• Обновите приложение до последней версии. В свежих релизах могут быть исправления и актуальные способы подключения.

• Учитывая особенности провайдеров, попробуйте переключиться с мобильной сети на Wi-Fi и наоборот.

• Актуализируйте подписку, нажатием кнопки обновления.

• Убедитесь, что не используете одновременно другие VPN, прокси, антивирусы или блокировщики рекламы.

• Если обращаетесь в поддержку, опишите проблему в деталях — важной может оказаться любая мелочь.

Превышен лимит устройств

Это значит, что к вашей подписке уже подключено максимальное количество устройств.

Что сделать:

1. Откройте персональную страницу подключения AKFA VPN.
2. Найдите список устройств.
3. Удалите старое устройство, которым больше не пользуетесь.
4. Попробуйте подключиться снова.

Если удалить устройство не получается, обратитесь к администратору.

Как удалить старое устройство

1. Откройте персональную страницу подключения.
2. Найдите блок Устройства.
3. Нажмите кнопку удаления рядом со старым устройством.
4. Подтвердите действие.
5. Подключите новое устройство заново.

VPN не подключается

Проверьте по порядку:

1. Интернет работает без VPN.
2. В приложении выбран профиль akfa vpn.
3. Профиль обновлён.
4. Не включён другой VPN.
5. Устройство перезагружено.

Если проблема осталась, обратитесь к администратору.

Профиль не импортируется

1. Вернитесь на персональную страницу AKFA VPN.
2. Выберите карточку именно для вашего устройства.
3. Скопируйте ссылку ещё раз.
4. Добавьте её в приложение как подписку или профиль по URL.
5. Если ошибка повторяется, обратитесь к администратору.

Куда обратиться за помощью

Напишите администратору и укажите:

• какое у вас устройство;
• какое приложение вы используете;
• что именно пишет приложение;
• на каком шаге возникла проблема.